Política de reclamações
Última atualização: janeiro de 2026
A Swiss Trade Funding está comprometida em fornecer uma experiência profissional, transparente e justa a todos os usuários de seus serviços. Reconhecemos que ocasionalmente podem surgir preocupações ou insatisfações.
Esta Política de Reclamações explica o que constitui uma reclamação, como apresentá-la e como tratamos as reclamações de maneira estruturada e imparcial.
1. Definição de reclamação
Uma reclamação é qualquer expressão formal de insatisfação em relação aos serviços, sistemas, políticas, conduta do pessoal ou decisões relacionadas à conta da Swiss Trade Funding que exija uma resposta por escrito.
As reclamações podem estar relacionadas, mas não estão limitadas a:
-
Qualidade do serviço ou funcionalidade da plataforma
-
Faturamento, taxas ou processamento de pagamentos
-
Problemas técnicos não resolvidos através do suporte padrão
-
Aplicação ou cumprimento das regras do programa
-
Atrasos na comunicação ou resposta
-
Acesso, suspensão ou encerramento da conta
Consultas gerais ou solicitações de suporte não são consideradas reclamações e devem ser direcionadas aos canais de suporte padrão.
2. Como enviar uma reclamação
Etapa 1 — Resolução informal (recomendado)
Antes de enviar uma reclamação formal, os usuários são incentivados a entrar em contato com nossa equipe de suporte, pois muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente por meio de comunicação direta.
Contato de suporte:
Chat ao vivo (disponível após login)
Etapa 2 — Envio de reclamação formal
Se o problema permanecer sem solução, uma reclamação formal poderá ser enviada por e-mail.
E-mail:
Linha de assunto:
Reclamação formal – [seu nome completo]
Inclua as seguintes informações para permitir uma revisão adequada:
-
Nome completo e e-mail da conta cadastrada
-
ID da conta (se disponível)
-
Descrição clara do problema
-
Data(s) de ocorrência
-
Medidas já tomadas para resolver o problema
-
Resultado procurado
-
Quaisquer documentos comprovativos ou capturas de tela relevantes
Reclamações incompletas podem atrasar o processamento.
3. Processo de tratamento de reclamações
Etapa 1 — Reconhecimento
Cronograma: Dentro de 24 horas (dias úteis)
-
Confirmação de recebimento
-
Atribuição de um número de referência de reclamação
-
Identificação do responsável pelo caso
Etapa 2 — Investigação
Cronograma: Dentro de 5 dias úteis
-
Revisão de dados da conta, registros do sistema e comunicações
-
Consulta interna com departamentos relevantes quando necessário
-
Solicitação de informações adicionais, se necessário
Etapa 3 — Resposta
Cronograma: Dentro de 10 dias úteis
-
Resposta escrita descrevendo resultados e conclusões
-
Explicação de quaisquer ações corretivas ou corretivas
-
Informações sobre opções de escalonamento se a insatisfação persistir
4. Processo de escalonamento
Nível 1 — Equipe de Reclamações
Todas as reclamações são inicialmente tratadas pela equipa de reclamações dedicada.
Nível 2 — Revisão da Alta Administração
Se você não estiver satisfeito com o resultado:
📧 contact@swisstradefunding.com
Por favor inclua:
<ul>-
Número de referência original da reclamação
-
Motivo da escalada
Cronograma: Resposta em até 15 dias úteis
Nível 3 — Revisão Executiva (Etapa Interna Final)
Como uma revisão interna final:
-
A reclamação será avaliada pela alta administração
-
Esta etapa representa a conclusão do processo interno da Swiss Trade Funding
Cronograma: Resposta em até 20 dias úteis
5. Opções de resolução externa
Se continuar insatisfeito após concluir o processo interno de reclamações, você pode considerar:
-
Buscando aconselhamento jurídico independente
-
Iniciar a arbitragem, conforme descrito em nossos Termos e Condições
-
Entrar em contato com as autoridades relevantes de proteção ao consumidor em sua jurisdição
O Swiss Trade Funding não renuncia a quaisquer direitos contratuais ou legais através deste processo.
6. O que você pode esperar de nós
-
Tratamento profissional e respeitoso
-
Reconhecimento e comunicação oportuna
-
Revisão objetiva e imparcial
-
Explicações transparentes
-
Decisões baseadas em fatos documentados e regras do programa
-
Melhoria contínua impulsionada pela análise de reclamações
7. O que esperamos de você
-
Informações precisas e completas
-
Respostas atempadas aos pedidos de informação
-
Comunicação respeitosa
-
Adesão ao procedimento de escalonamento
A comunicação abusiva ou ameaçadora pode resultar em correspondência restrita.
8. Prazos
Embora pretendamos cumprir todos os prazos estabelecidos, casos complexos podem exigir mais tempo.
Se ocorrerem atrasos, iremos:
-
Notificá-lo imediatamente
-
Explique o motivo do atraso
-
Fornecer um prazo de resolução esperado atualizado
9. Manutenção de registros
A Swiss Trade Funding mantém registros de reclamações de:
-
Garantia de qualidade
-
Melhoria do serviço
-
Governança interna
-
Finalidades legais e de conformidade
Todos os registros são tratados de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
10. Melhoria Contínua
Os dados da reclamação são:
-
Revisado regularmente pela administração
-
Usado para identificar problemas sistêmicos
-
Integrado no treinamento de pessoal
-
Considerado em atualizações de políticas e procedimentos
11. Informações de contato
Departamento de Reclamações
📧 contact@swisstradefunding.com
Escalações:
📧 contact@swisstradefunding.com
Observação: Para consultas gerais de suporte não classificadas como reclamações, entre em contato com: